LA PRATIQUE DU TRAVAIL SOCIAL EN MILIEU HOSPITALIER À L’ÉPREUVE DE LA PANDÉMIE DE COVID-19 : UN REGARD SOCIOGÉNÉTIQUE

Abstract

Ce projet de mémoire a utilisé l’approche sociogénétique de la théorie des représentations sociales pour tenter de comprendre l’étendue des répercussions de la pandémie de COVID-19 sur la représentation sociale et l’expérience de la pratique du travail social dans le milieu hospitalier ainsi que son effet sur la détresse professionnelle des travailleurs sociaux. Nous avons également visé l’identification des mécanismes d’adaptation et des stratégies de coping employés par les travailleurs sociaux au cours de la pandémie. Le recrutement des participants fut accompli par la technique de bouche à oreille. Des entrevues semi-dirigées ont été effectuées auprès de cinq travailleurs sociaux œuvrant dans trois hôpitaux de la ville d’Ottawa : soit l’hôpital Général d’Ottawa, l’hôpital Montfort et l’hôpital Royal. L’analyse thématique de contenu a facilité l’organisation des résultats selon quatre thèmes principaux : les expériences vécues des travailleurs sociaux, la détresse professionnelle, la pandémie de COVID-19, et les mécanismes d’adaptation et les stratégies de coping. Grâce à l’analyse des résultats, nous avons décrit les représentations sociales des travailleurs sociaux des effets de la pandémie de COVID-19 sur de la pratique du travail social clinique et sur leur bien-être. La conclusion est que les travailleurs sociaux sont très résilients et ont développé des mécanismes d’adaptation et des stratégies de coping bien avant la pandémie de COVID-19. Ces mécanismes leurs ont aussi permis de poursuivre leur carrière et leur développement professionnel pendant la pandémie. L’attention des décideurs politiques devrait être portée aux sources de la détresse professionnelle engendrée par les lacunes et les méfaits d’un système organisé à l’encontre des valeurs du travail social depuis l’arrivée de la nouvelle gestion publique. Mots clé : Travail social, détresse professionnelle, représentations sociales, pandémie de COVID-19, milieu hospitalier, mécanismes d’adaptations, stratégies de coping