Comprendre la réalité de l’épuisement professionnel chez les intervenants sociaux oeuvrant dans la région de l’Outaouais

Abstract

Actuellement au Québec, l’exercice de la profession d’intervenante sociale s’inscrit dans un contexte de réformes et de performance qui entraine des enjeux importants, des tensions et des situations d’épuisement (Grenier, Bouque et St-Amour, 2016). Amenées par la nouvelle gestion publique (NGP), les conditions de travail difficiles fragilisent la pratique sociale des intervenantes qui se retrouvent à vivre les conséquences, et pour certaines d’entre elles, à connaître un arrêt de travail pour épuisement professionnel. Ainsi, la présente étude cherche à mieux comprendre l’expérience de l’épuisement professionnel chez les intervenantes sociales. Plus particulièrement, elle vise à : 1) rendre compte des difficultés vécues par les intervenantes sociales; à 2) comprendre quels sont les facteurs qui contribuent à l’épuisement professionnel; et finalement, à 3) examiner les divers besoins des intervenantes sociales pour prévenir les risques d’épuisement professionnel. Pour atteindre ces objectifs, une méthodologie qualitative a été privilégiée par le biais d’entrevues semi-dirigées avec trois intervenantes et un intervenant (n = 4) œuvrant dans la région de l’Outaouais. Comme cadre théorique nous avons opté pour l’approche écosystémique. Cette approche sert à appréhender la situation d’épuisement professionnel vécu par les intervenantes sociales par le biais d’une analyse écosystémique des réalités observées. Autrement dit, à mettre en lumière l’influence et l’interaction de divers systèmes sur la pratique sociale des intervenantes, menant à leur épuisement professionnel. Il ressort essentiellement des résultats que les difficultés vécues et les facteurs reliés à l’épuisement professionnel sont multidimensionnels. Non seulement les intervenantes sociales subissent l’influence des normes organisationnelles dans leur milieu de travail, mais elles font aussi face aux effets pervers des réformes et des croyances sociétales basées sur la performance et la rentabilité. De plus, des difficultés d’ordre professionnel ou personnel peuvent être vécues par les intervenantes sociales, mais elles représentent qu’une infime partie du problème. Par conséquent, autant dans les milieux communautaires qu’institutionnels, le contexte actuel de la pratique du travail social au Québec génère de l’anxiété chez les intervenantes. Les résultats de la présente étude démontrent des similitudes entre les divers participants au niveau de leurs besoins pour prévenir l’épuisement professionnel. Ces besoins doivent servir de prémisses afin de mieux soutenir les intervenantes sociales dans leur travail et pour réduire les risques d’épuisement. Mots clés : Nouvelle gestion publique, services sociaux, Québec, intervenantes sociales, performance au travail, épuisement professionnel, enjeux et réalités.