Gestion de crise : le déraillement de train de MMA à Lac-Mégantic

Abstract

Dans ce mémoire, nous nous sommes penchés sur la gestion de crise du déraillement de train à Lac-Mégantic le 5 juillet 2013. Plus précisément, il s’agit d’une étude de cas de nature qualitative sur cette tragédie dans laquelle nous décodons la stratégie de gestion de crise utilisée par la compagnie Montreal, Maine and Atlantic Railway (MMA). Pour ce faire, nous analysons la couverture de deux quotidiens, soit un francophone (La Presse) et un anglophone (The Gazette) sur une période déterminée de trente et un jours. La recherche est basée sur le modèle de l’« Image Repair Theory » de Benoit (1997) ainsi que sur des éléments complémentaires de Rogers (1993). Les résultats de notre analyse démontrent que la gestion de crise de MMA comportait plusieurs lacunes.