La satisfaction des patients francophones traités en réadaptation à domicile dans l'Est de l'Ontario

Abstract

Bien que les communautés francophones de l'Est de l'Ontario soulignent le manque d'accès aux services de réadaptation à domicile en français (Beaulieu, 2001; FCFA, 2001; Ouellet et Mayo, 1999), leur satisfaction des soins reçus reste largement méconnue. La mesure de la satisfaction, lorsque présente, est obtenue avec des méthodologies comportant des biais importants (Tardif et Tremblay, 2005). Aucune étude en Ontario n'a examiné le contexte qui gouverne l'établissement de leur satisfaction. Le but de ce projet de recherche à devis mixte est donc de mesurer, à l'aide d'un outil qui contrôle certains biais, la satisfaction des patients francophones traités en réadaptation à domicile dans l'Est de l'Ontario et d'analyser le contexte discursif d'où émergent ces explications. Dans un premier temps, la satisfaction est mesurée à l'aide du MESS chez 26 patients francophones des services de réadaptation à domicile de l'Est de l'Ontario. Dans un deuxième temps, les motifs et le contexte de la satisfaction de 12 de ces participants sont relevés à l'aide d'entretiens enregistrés. Les francophones recevant des traitements de réadaptation à domicile dans l'Est de l'Ontario sont généralement satisfaits des services reçus, malgré une insatisfaction au sujet de la langue de service. La relation du patient avec le professionnel de la santé, en concordance avec le discours de la promotion de la santé et du consommateurisme, est la variable la plus importante pour deux volets de la recherche. La propension à revendiquer les services de santé en français résulte de la conception du patient sur la santé et sur les services de santé qu'il reçoit; mais aussi des conditions de possibilités qui articulent les discours des patients francophones, telles que la pénurie des services de santé, la capacité du patient à parler l'anglais et les malaises reliés à l'incapacité et à la maladie.