Maingot, Michael2010-08-132010-08-1319981998Working paper ;98-16http://hdl.handle.net/10393/18931http://dx.doi.org/10.20381/ruor-1934Le texte intégral de ce document de travail n'est pas disponible en ligne. Une copie papier est disponible à l'Annexe de la bibliothéque. Effectuez une recherche par titre dans le catalogue pour réserver le document. // The full text of this working paper is not available online. A print copy is available in the Library Annex. Search by title in the catalogue to request the paper.enHD 30 .W66 v.98-16 1998Developing service standards as a means of monitoring the public sector's performance