Ferrand, Dominique J.DeCarufel, André2010-08-132010-08-1319941994http://hdl.handle.net/10393/18002http://dx.doi.org/10.20381/ruor-1004Le texte intégral de ce document de travail n'est pas disponible en ligne. Une copie papier est disponible à l'Annexe de la bibliothéque. Effectuez une recherche par titre dans le catalogue pour réserver le document. // The full text of this working paper is not available online. A print copy is available in the Library Annex. Search by title in the catalogue to request the paper.frHD 30 .W66 v.94-49 1994Qualité totale ou re-engineering?