Communication de crise à Lac-Mégantic

Abstract

Juillet 2013. Le déraillement d’un train cause la mort de 47 personnes à Lac-Mégantic. Le but de cette analyse de cas est d’examiner la réponse de la ville de Lac-Mégantic en fait de communication de crise. La recherche est basée sur le modèle taxonomique des meilleures pratiques de la communication de crise de Matthew Seeger (2006) et met à profit l’entretien semi-dirigé et l’analyse de contenu qui nous a permis de plonger au coeur de la catastrophe des années après sa survenue. Les résultats de l’analyse signalent que cette petite municipalité est mal outillée pour communiquer efficacement en temps de crise, mais qu’elle jouit de stratégies communautaires internes et de ressources externes essentielles lui permettant de réussir. Nous souhaitons bonifier l’un des aspects peu explorés de la littérature en fournissant une esquisse des processus en place dans une petite organisation publique.